La próxima semana comenzará el dictado de los cursos de Atención al ciudadano, Comunicación eficaz en las Instituciones e Introducción a la planificación estratégica, destinados a empleados de la administración pública provincial.
La propuesta es parte del módulo Herramientas de Gestión del cronograma permanente de la Dirección de Capacitación que, sumada a la oferta de cursos sobre informática, forma en promedio a 2.500 agentes por años, que con esto adquieren nociones teóricas y habilidades para usar en sus lugares de trabajo.
“En atención al ciudadano ya se están aplicando técnicas que se imparten en el curso. Se ponen en práctica los contenidos y herramientas transmitidas y ya se está observando el impacto en algunas oficinas”, afirmó Carolina D´Ambrosio, miembro del equipo de la Dirección y capacitadora.
Precisamente esa es una de las premisas centrales del programa de formación que comenzó a implementarse hace 12 años, por el que ya han pasado cerca de 25 mil trabajadores públicos. Se busca que la capacitación tenga un correlato en la calidad de la atención y de los servicios brindados por el Estado.
Resultados parecidos se observan con el taller de Introducción a la planificación estratégica que, como condición para ser aprobado, pide al asistente que desarrolle un trabajo para implementar en su ámbito laboral. “Muchos de los proyectos elaborados para la evaluación final del curso se están aplicando en las oficinas”, señalaron desde la Dirección de Capacitación.
Las profesionales del área han advertido un marcado interés de parte de los empleados por formarse y mantenerse actualizados. Las capacitadoras resaltan que los asistentes cursan por su propia voluntad y muchos lo hacen fuera de los horarios de trabajo. Se está instalando una idea de trabajador público cada vez más profesionalizado y más interesado en la formación, puntualiza Isabel Ortuzar, directora de Capacitación.
Los cursos tienen un cupo máximo de 30 personas. Se trabaja con metodología de taller, lo que implica la participación activa de los asistentes. La propuesta abarca desde espacios de formación de 20 horas de cursado con examen final, a cursos cortos de dos encuentros.
Lo que vendrá
La Dirección de Capacitación está trabajando para ampliar la oferta de formación, e incorporar progresivamente un espacio de investigación académica que sirva como soporte de la gestión. El primer paso ya se dio con el inicio de un relevamiento de trabajos de investigación de grado y posgrado sobre la administración pública, realizados por los propios empleados estatales. Material que será sistematizado y clasificado para conformar un banco de datos con material de consulta para la toma de decisiones.
“La idea es promover e incentivar la investigación sobre la administración pública. Fundamentalmente la investigación aplicada a la gestión; el conocimiento válido, confiable y riguroso que sirva como insumo para la tarea de los mandos medios”, adelanta Ortuzar.
Como parte del proyecto, se creará una biblioteca con material especializado en la temática que, junto con las mencionadas investigaciones, pondrá al alcance del personal información variada y actualizada, que contribuya a una
mejora del desempeño y de los servicios.
Programa de cursos durante setiembre
– Comunicación eficaz en las instituciones. Jueves 13 y viernes 14, de 9 a 13 en el SUM del Centro Cívico.
– Introducción a la planificación estratégica. Martes 18 y miércoles 19, de 9 a 13 en el SUM del Ministerio de Ciencias.
– Atención al ciudadano. Miércoles 19, jueves 20 y viernes 21, de 14.30 a 18.30 en el SUM del Ministerio de Ciencias.
– Comunicación eficaz en las instituciones. Martes 25 y viernes 28, de 9 a 13 en el SUM del Centro Cívico.
-Introducción a la planificación estratégica. Miércoles 26 y viernes 28, de 15 a 19 en el SUM del Ministerio de Ciencias.
Informes e inscripciones en: capacitacion@cba.gov.ar