- Es una herramienta para proteger los derechos de niños, niñas y adolescentes.
- Brinda un servicio telefónico gratuito y confidencial de escucha, contención y orientación.
- Los operadores reciben capacitación constante para poder brindar respuestas eficaces e indicaciones precisas para una lograr la protección que requiere cada situación.
No solo equipamiento de punta debe contar la Línea telefónica 102 de las chicas y chicos. También sus operadores tienen que estar debidamente capacitados para poder brindar respuestas pertinentes y eficaces, que permitan una protección real de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.
En el marco del ciclo de capacitaciones, ayer se desarrolló un encuentro en el Espacio Joven de la SeNAF destinada a todos los y las trabajadoras de la Línea 102.
Los temas abordados giraron en torno a la unificación de las Unidades Judiciales de delitos contra la integridad sexual y la Unidad Judicial de violencia de género y estuvo a cargo de Ignacio Giancotti, ayudante fiscal de la Unidad del Polo de la Mujer.
Estas instancias de aprendizaje surgen como una necesidad de los mismos operadores frente a las continuas situaciones críticas que se presentan en cada uno de los llamados, como así también a los cambios en la organización institucional dispuestos por el Gobierno para dar una respuesta más eficaz.
“Es importante señalar que la integración de los organismos creados por ley para la protección y defensa de los derechos y la dignidad de las niñas, niños y adolescentes, se conecta con el conjunto de recursos existentes”, aseguró Alejandro Atencio, coordinador de la Línea 102, dependiente de SeNAF. Esto apunta a promover y garantizar, no solo la eficacia de una respuesta inmediata al problema, sino también favorece el escenario para el trabajo en la prevención.
Atencio explicó que para el cuidado y protección de los equipos, es necesaria una formación específica para el abordaje de las problemáticas que se trabaja desde la institución. En tal sentido, es preciso que la persona que responda al teléfono, esté bien capacitada y conozca cómo poner en contacto tanto al niño la niña, como a cualquier ciudadano que se comunique, brindándole indicaciones correctas para que la línea de ayuda brinde protección real.
Por otra parte, manifestó la necesidad de continuar un proceso hacia la efectiva participación de las niñas, niños y adolescentes en tanto usuarios e interlocutores prioritarios en el diseño y actualización de este servicio hacia la incorporación de otros formatos tecnológicos de comunicación.
El desafío estará centrado en la construcción de la confianza de las niñas, niños y adolescentes en el uso de las líneas de ayuda. Esto supondrá la integración de tradicionales y nuevos canales de comunicación disponibles, conectados en etapas progresivas de atención.
Por último, cabe aclarar, que desde la implementación del sistema de Recopilación de Datos (CRM), se pudo registrar en el lapso de un año 13.754 llamados ingresados a la Línea, de los cuales se subdividen en Asesorías y Notificaciones, entre otros. Este dato es relevante ya que permite visibilizar todo lo ingresado a la línea dando cuenta del trabajo cotidiano del equipo.
El mayor número de demandas son ingresadas durante el turno mañana, es el momento de mayor flujo de llamados, seguido de la tarde y por último la noche. Presumiblemente el ciudadano está más “activo” o predispuesto a comunicarse en este horario.
En la actualidad ingresan llamados desde todos los puntos de la provincia de Córdoba, por lo que la Línea se vuelve fundamental para articular con aquellos equipos que se encuentran más alejados y así poder dar respuesta a la demanda. Cabe señalar que, en un menor porcentaje, también se han derivado casos a otras provincias.